Términos y Condiciones del Servicio
HERMEZ es un software de logística de envíos y cobranza contraentrega, prestado por suscripción a empresas courier y a comercios que reparten con flota propia. HERMEZ no transporta paquetes, no recauda dinero de destinatarios ni presta servicios de mensajería: la operación logística y el manejo del dinero son responsabilidad exclusiva de la empresa que contrata el servicio.
1. Quiénes somos
El servicio HERMEZ es prestado por HERMEZ TECHNOLOGIES S.A.C.S., sociedad por acciones cerrada simplificada constituida y domiciliada en la República del Perú (en adelante, "HERMEZ", "nosotros"), titular del dominio hermez.delivery.
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Razón social | HERMEZ TECHNOLOGIES S.A.C.S. |
| Nombre comercial | HERMEZ LOGISTICS |
| RUC | 20616270801 |
| Domicilio fiscal | Cal. Tulipanes Mza. L1 Lote 11, Urb. Los Jazmines de Naranjal, San Martín de Porres, Lima, Perú |
| Actividad económica principal | CIIU 6201 — Programación informática |
| Correo de contacto | contacto@hermez.delivery |
2. Definiciones
| Término | Significado |
|---|---|
| Servicio | La plataforma HERMEZ: el panel de operaciones, el portal para comercios, la aplicación del repartidor, el seguimiento público y las APIs asociadas. |
| Cliente | La empresa que contrata una suscripción y es titular de la cuenta: operadores logísticos y empresas courier, o comercios que reparten su propia mercadería con flota propia. |
| Usuarios | Las personas a las que el Cliente da acceso: coordinadores, administradores y motorizados. |
| Tienda | El comercio para el que el Cliente reparte y que accede al portal para ver sus envíos y liquidaciones. Cuando el Cliente reparte su propia mercadería, esta figura puede no existir. |
| Destinatario | La persona que recibe el paquete y, en la modalidad contraentrega, paga al motorizado. |
| Contenido del Cliente | Todos los datos que el Cliente y sus Usuarios cargan o generan en el Servicio: pedidos, direcciones, cobros, comprobantes, fotografías y liquidaciones. |
3. Aceptación de los Términos
Al crear una cuenta, activar una prueba gratuita o utilizar el Servicio, el Cliente declara que ha leído y acepta estos Términos y la Política de Privacidad, y que la persona que acepta cuenta con facultades suficientes para obligar a la empresa que representa.
El Servicio está dirigido exclusivamente a personas jurídicas y personas naturales con negocio en el ejercicio de su actividad empresarial. No está dirigido a consumidores finales.
4. Cuenta, accesos y seguridad
- El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de registro y de mantenerlos actualizados.
- El Cliente es responsable de las credenciales de sus Usuarios y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe dar de baja de inmediato los accesos de personal que cese.
- El Cliente debe notificarnos sin demora cualquier uso no autorizado que detecte.
- Cada cuenta corresponde a una sola empresa. La información de cada cuenta está aislada de las demás.
5. Prueba gratuita
HERMEZ ofrece un período de prueba de catorce (14) días, sin tarjeta de crédito, con el alcance funcional que se indique al momento del alta. Durante la prueba el Servicio se presta tal cual, sin garantía de disponibilidad ni compromiso de soporte.
Al término de la prueba, si el Cliente no contrata un plan, la cuenta puede quedar limitada o desactivada. El Contenido del Cliente se conserva por treinta (30) días calendario desde el vencimiento para permitir su exportación; transcurrido ese plazo podrá ser eliminado de forma permanente.
6. Planes, precios, renovación y cancelación
6.1 Precios
Los planes vigentes, su alcance y sus precios son los publicados en hermez.delivery. Los precios están expresados en soles peruanos (S/). Salvo indicación expresa en contrario, los precios no incluyen el IGV, que se agregará cuando corresponda conforme a la legislación peruana.
6.2 Facturación y renovación
- La suscripción mensual se factura por adelantado y se renueva automáticamente cada ciclo hasta que el Cliente la cancele.
- La suscripción anual se factura por adelantado por el período completo.
- El cobro se realiza mediante los medios de pago habilitados en la plataforma. El Cliente autoriza el cargo recurrente en el instrumento de pago que registre, hasta que lo revoque cancelando la suscripción.
6.3 Cancelación
El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel o escribiendo a nuestro canal de soporte. La cancelación surte efecto al final del ciclo ya pagado: el Servicio se mantiene disponible hasta esa fecha y no se generan cobros posteriores. No se realizan devoluciones proporcionales por los períodos ya facturados, salvo que la ley aplicable lo exija.
6.4 Falta de pago
Si un cobro es rechazado, HERMEZ podrá reintentarlo y notificará al Cliente. Transcurridos diez (10) días calendario desde el vencimiento sin regularizar, el acceso podrá suspenderse. La suspensión no extingue las obligaciones de pago devengadas.
6.5 Cambios de precio
HERMEZ podrá modificar sus precios comunicándolo con al menos treinta (30) días de anticipación. El nuevo precio se aplicará a partir del siguiente ciclo de renovación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha sin penalidad.
7. Qué NO es HERMEZ (delimitación del servicio)
Esta sección es esencial para entender el alcance de la relación. HERMEZ entrega software. En consecuencia:
- HERMEZ no es una empresa de transporte, mensajería ni courier. No recoge, traslada, custodia ni entrega paquetes, ni presta servicio logístico alguno.
- HERMEZ no recauda, custodia ni administra dinero de terceros. El dinero de la contraentrega es cobrado por el personal del Cliente y permanece en todo momento bajo su control y responsabilidad. HERMEZ únicamente registra la información que sus Usuarios ingresan.
- HERMEZ no es empleador de los motorizados ni de ningún personal del Cliente, ni intermediario laboral.
- HERMEZ no emite comprobantes de pago electrónicos por cuenta del Cliente ni actúa como su agente ante la SUNAT. La emisión de comprobantes y el cumplimiento tributario del Cliente son de su exclusiva responsabilidad.
- HERMEZ no garantiza la exactitud del dinero cuadrado: los montos, comprobantes y cuadres reflejan lo que los Usuarios del Cliente registran. La conciliación final y su verificación corresponden al Cliente.
- HERMEZ no presta servicios de rastreo satelital ni de monitoreo de personas. Las funciones de mapas se limitan a ubicar direcciones de entrega y a ordenar rutas.
HERMEZ no es un proveedor de servicios de pago
El dinero recaudado en la contraentrega nunca ingresa a una cuenta de titularidad de HERMEZ. Va directamente del destinatario al personal o a las cuentas del Cliente. HERMEZ no interviene como intermediario, agregador ni custodio de fondos, y por lo tanto no realiza actividad de intermediación financiera ni de servicios de pago sujeta a autorización. Su función es exclusivamente registrar, conciliar y evidenciar operaciones que ocurren fuera de la plataforma.
8. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a:
- Contar con las autorizaciones, licencias y permisos que la normativa peruana exija a su actividad de transporte y reparto, incluida la situación laboral y de seguridad social de su personal.
- Responder íntegramente por el dinero recaudado en la modalidad contraentrega y por su depósito oportuno a las Tiendas, así como por cualquier faltante, descuadre o reclamo derivado.
- Haber obtenido de las Tiendas la autorización necesaria para tratar los datos personales de los Destinatarios que carga en el Servicio, y contar con base legal para hacerlo.
- Informar a sus Usuarios y a las Tiendas sobre el uso de la plataforma y sobre esta documentación legal.
- Utilizar el Servicio conforme a la ley y a estos Términos, y no cargar información falsa, ilícita o de la que no tenga derecho a disponer.
- Mantener sus propias copias de la información crítica de su negocio. Las copias de respaldo de HERMEZ son una medida de continuidad del Servicio, no un servicio de archivo o custodia documental contratado por el Cliente.
9. Uso aceptable
No está permitido:
- Acceder o intentar acceder a información de otras cuentas, ni vulnerar los controles de aislamiento de la plataforma.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar o crear obras derivadas del Servicio.
- Revender, sublicenciar o ceder el acceso a terceros ajenos a la operación del Cliente sin autorización escrita.
- Usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas o contenidos que infrinjan las políticas de terceros proveedores, incluidas las de WhatsApp y Meta.
- Realizar pruebas de carga, escaneo o intrusión sin autorización previa y por escrito.
- Emplear el Servicio para actividades ilícitas, incluido el transporte de bienes de comercio prohibido o restringido.
10. Contenido y datos del Cliente
- El Contenido del Cliente es del Cliente. HERMEZ no adquiere titularidad sobre él.
- El Cliente otorga a HERMEZ una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar y mostrar dicho contenido con el único fin de prestar el Servicio.
- HERMEZ podrá utilizar información agregada y anonimizada —que no permita identificar al Cliente, a las Tiendas ni a los Destinatarios— para medir el uso, mejorar el producto y elaborar estadísticas.
- Al terminar la relación, el Cliente puede solicitar la exportación de su información dentro de los treinta (30) días siguientes. Vencido ese plazo, HERMEZ podrá eliminarla de forma permanente, salvo lo que deba conservar por obligación legal.
11. Propiedad intelectual
El Servicio, su código, diseño, marcas, nombres comerciales y documentación son propiedad de HERMEZ o de sus licenciantes. Estos Términos otorgan al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable mientras la suscripción esté vigente. No se transfiere ningún otro derecho.
Si el Cliente nos envía sugerencias o comentarios sobre el producto, HERMEZ podrá usarlos libremente y sin contraprestación.
12. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
HERMEZ trabaja para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no ofrece por el momento un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con porcentaje de disponibilidad garantizado. El Servicio puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores de infraestructura o causas fuera de nuestro control.
Cuando sea posible, las ventanas de mantenimiento programado se avisarán con anticipación y se realizarán en horario de baja actividad. El soporte se presta por los canales publicados en la plataforma, en días y horarios hábiles del Perú.
13. Garantías y limitación de responsabilidad
El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Dentro de lo permitido por la ley, HERMEZ no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, ni que satisfaga expectativas específicas no pactadas por escrito.
Límite de responsabilidad
Dentro de lo permitido por la legislación peruana, la responsabilidad total acumulada de HERMEZ frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
HERMEZ no responde por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de clientes, daño reputacional ni daños indirectos o consecuenciales. Tampoco responde por faltantes de dinero, descuadres de caja, robos, pérdidas o daños de mercadería, siniestros de tránsito, ni por incumplimientos del Cliente frente a sus Tiendas o Destinatarios.
Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa inexcusable de HERMEZ, ni excluyen los derechos que la ley reconozca de forma irrenunciable.
El Cliente mantendrá indemne a HERMEZ frente a reclamos de terceros —Tiendas, Destinatarios, personal o autoridades— derivados de su operación logística, del manejo del dinero recaudado o del incumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos.
14. Suspensión y terminación
HERMEZ podrá suspender o terminar el acceso, con aviso previo cuando sea razonablemente posible, si: (a) existe falta de pago conforme a la cláusula 6.4; (b) se infringe la cláusula 9; (c) el uso pone en riesgo la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio para otros clientes; o (d) lo exige una autoridad competente.
Cualquiera de las partes puede terminar la relación al final del ciclo vigente. La terminación no afecta las obligaciones devengadas ni las cláusulas que por su naturaleza subsisten (propiedad intelectual, responsabilidad, confidencialidad y ley aplicable).
15. Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con ocasión del Servicio, y a usarla únicamente para los fines de esta relación. Esta obligación subsiste por tres (3) años después de terminada la relación.
16. Modificaciones a estos Términos
HERMEZ podrá actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos quince (15) días de anticipación por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma, y la versión vigente estará siempre publicada en esta misma dirección. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor implica su aceptación.
17. Ley aplicable, reclamos y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante trato directo dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación del reclamo. De no lograrlo, se someten a la competencia de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima, Cercado, renunciando al fuero de sus domicilios.
Los reclamos pueden presentarse por los canales indicados en la cláusula 18.
18. Contacto
Consultas sobre este documento, sobre la contratación o sobre el Servicio:
- Correo: contacto@hermez.delivery
- Web: hermez.delivery