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GuíaCómo reducir las devoluciones en un courier de contra entrega
Cada devolución es un viaje perdido: pagaste el reparto y el paquete vuelve. En el contra entrega las devoluciones se comen el margen del courier y del comercio. La buena noticia: la mayoría se pueden prevenir.
Por qué se devuelven los pedidos
- El cliente no estaba cuando llegó el motorizado.
- Se arrepintió entre que pidió y llegó el pedido.
- Dirección mala o incompleta.
- No tenía el dinero para pagar al recibir.
Cómo bajar la tasa de devolución
La clave es coordinar antes de salir: confirmar que el cliente estará, que la dirección es correcta y que tiene el pago listo. Un aviso de que el pedido va en camino reduce las sorpresas en la puerta. Y cuando la tienda vende con adelanto en provincia, ya filtró a quien no iba a pagar.
Darle visibilidad a la tienda
Cuando la tienda ve el estado de sus pedidos (en camino, entregado, devuelto), puede ayudar a coordinar y no te reclama a ciegas. El tracking reduce las devoluciones porque suma un ojo más sobre cada entrega. Todo esto es parte de una operación ordenada: cómo administrar un courier sin perder plata en la caja. HERMEZ le da a cada tienda ese portal.
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Conocer HERMEZPreguntas frecuentes
¿Por qué se devuelven pedidos en el contra entrega?
Porque el cliente no estaba, se arrepintió, la dirección era mala o no tenía el dinero para pagar al recibir.
¿Cómo reduzco las devoluciones de mi courier?
Coordinando antes de salir: confirmar que el cliente estará, que la dirección es correcta y que tiene el pago listo, más un aviso de que el pedido va en camino.
¿El tracking ayuda a reducir devoluciones?
Sí. Cuando la tienda y el cliente ven el estado del pedido, suman un ojo más sobre la entrega y ayudan a coordinar, lo que baja las sorpresas en la puerta.